售后服務收集到的產品質量問題信息的樣本容量大、涉及面廣。依據科學的方法對其進行觀察、整理、處理和分析，所得的產品質量評價對改進產品的設計與制造具有重要的指導意義。下面利用因果圖法對轎車差速器油封泄漏的售后服務質量信息進行處理和分析，有效地提高產品質量。

　　油封的質量信息分析

　　轎車差速器油封與半軸相連接，共同起著密封和防塵作用。如果差速器中的齒輪油通過油封泄漏就會降低齒輪的潤滑效果，降低扭矩的傳遞能力，使得驅動車輪得不到所需要的力矩。這樣，必然影響汽車行駛的經濟性和動力性，同時會因潤滑油泄漏嚴重而損壞變速器內的零部件并造成環境污染。轎車差速器油封滲漏的故障統計情況如圖中表所示。

　　運用因果圖法分析影響油封泄漏質量的原因

　　影響差速器密封質量的原因是過程控制中許多因素共同作用的結果，這些因素是：

　　人：操作者對質量的認識、技術熟練程度和身體狀況等；

　　機器：機器設備、工裝夾具的精度和維護保養狀況等；

　　材料：工件材料的成份、物理性能和化學性能等；

　　方法：包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；

　　環境：生產地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

　　測量：測量的方法和精度等。

　　由于這6個因素的每一方面都包含了許多具體的因素，每個因素又是其他因素作用的結果，因此在分析影響產品質量的原因時，要把對產品質量發生作用的各種因素條理化，把原因和結果的關系搞清楚，才能采取相應的措施，達到控制質量水平的目的。同樣，在通過對售后服務質量信息進行質量影響的評價時，不僅要找出造成故障的規律，更要找出造成這種規律的原因，然后反饋到過程控制中，改進生產方法，達到提高質量的目的。所以在用售后服務質量信息對生產質量進行評價時，也需要分析各種因素的原因和結果關系。

利用因果圖表

　　因果圖法是一種分析影響產品質量各種原因的有效方法。因果圖由許多大小不同的箭頭組成，圖的中間是一條粗箭頭，表示結果，也就是需要分析原因的某一質量特性；粗箭頭的兩旁有若干大箭頭，表示人、機器、材料、方法、環境和測量等幾方面的因素；每一箭頭兩旁又有若干小箭頭，分別表示影響它所指的那個箭頭的原因，如文中圖所示。

　　根據上述因素可以找出差速器油封泄漏的主要原因。差速器油封泄漏質量問題原因分析清楚后，組織質量人員、技術人員和裝配員工針對上述問題逐項進行驗證解決；加強員工技能培訓，未培訓合格不得上崗，加強現場技術指導和質量監督；加強工作場地零部件的清潔度；要求供應改進半軸加工方法，確保油封密封位置正確，改進油封材料性能。上述各項改進后，產品質量明顯提高。

　　結論

　　1. 因果圖能夠全面地反映產品質量的因果關系，它不僅把產品質量中存在的問題與產生的原因表現出來，而且層次分明，可以從中反映各種因素之間的關系，反映某一原因是通過什么途徑影響其結果的。

　　2. 因果圖的圖形雖然比較簡單，但若沒有一定的技術水平與生產經驗，對整個生產過程沒有全面、深入地了解，就難以繪制全面。